售后服務(wù)
AFTER-SALES SERVICE
產(chǎn)品質(zhì)量
我公司所提供的產(chǎn)品保證符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或雙方協(xié)商確定的合約技術(shù)要求,產(chǎn)品檢測嚴(yán)格按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所提出的項目進(jìn)行。
符合杭州惠嘉信息科技有限公司
原材料
生產(chǎn)過程
產(chǎn)品檢驗規(guī)范
施工進(jìn)度
- 為使客戶施工方便，公司承諾，可按客戶要求采取“門對門 零損耗”的服務(wù)方式。
- 按合同要求按時交貨，我方送貨至合同方指定的送達(dá)地點。
- 送貨途中和拆箱時發(fā)生的產(chǎn)品缺損由我方負(fù)責(zé)彌補。
- 我們會提供詳盡的技術(shù)文件和安裝使用說明書，產(chǎn)品在安裝過程中發(fā)生任何問題或客戶產(chǎn)生任何疑問，可撥打我司專用售后維修電話，專人負(fù)責(zé)接聽。
- 如客戶需要，產(chǎn)品安裝時，我方可派工程師親臨安裝現(xiàn)場，免費提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，以保證產(chǎn)品正確安裝。
- 若由于客戶方原因，客戶的訂貨數(shù)量臨時發(fā)生變化（特指少量不足），公司承諾，在接到客戶補充供貨的傳真后，特事特辦的方式打開生產(chǎn)、庫存、物資調(diào)撥的綠色通道，盡可能的以最快速度送達(dá)現(xiàn)場，以滿足客戶施工進(jìn)度。
服務(wù)承諾
質(zhì)保時間
產(chǎn)品質(zhì)保時間按照有關(guān)國家規(guī)定，終身維護(hù)。在質(zhì)保時間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題實行免費保修。保修期滿后，維修服務(wù)僅收取零部件成本費，免收維修費。
質(zhì)量問題
產(chǎn)品運行過程中發(fā)生質(zhì)量問題，保證在接到客戶通知后，0.5小時內(nèi)回復(fù)，24小時內(nèi)給予解決，以保障用戶用電正常。
使用跟蹤
產(chǎn)品使用跟蹤：自產(chǎn)品安裝驗收完畢之日起一年內(nèi)，我公司對用戶進(jìn)行不定期電話回訪，了解產(chǎn)品運行狀況，了解用戶意見和建議，了解用戶需求，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。
售后服務(wù)
售后服務(wù)須知：電話第一時間報修，撥打售后服務(wù)人員電話，報告故障項目名稱，故障設(shè)備銘牌，詳細(xì)地址，現(xiàn)場聯(lián)系人，聯(lián)系電話，故障現(xiàn)戶施工進(jìn)度。
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